Estructura de negocio de Telefónica en la Argentina

La estrategia de Telefónica está diseñada con el objetivo de consolidar y fortalecer permanentemente su posición de liderazgo. Por tal motivo, establece las líneas directrices de su accionar en torno a la convergencia de los servicios de comunicaciones. De esta manera, en la Argentina dependen de Telefónica S.A., con sede en Madrid, España, las siguientes Líneas de Negocio, coordinadas por un Presidente y una estructura de direcciones corporativas.

Las distintas unidades de negocios responden a un nuevo modelo de estructura organizativa adoptada por Telefónica, basada en una visión regional de clientes y procesos orientada a tres segmentos: Residenciales, Pymes y Empresas.


Centro Corporativo País (CCP)

Para poder formular una visión de empresa global y valores compartidos, el Centro Corporativo País tiene como misión integrar todas las líneas de actividad y darles soporte, coordinación y dirección estratégica a sus funciones propias, sin intervenir en sus negocios.

Sus actividades son: finanzas; asesoría legal y regulatoria; asuntos tributarios; compras; auditoría interna; seguridad; comunicación e imagen corporativa; relaciones institucionales; relaciones corporativas y gestión del conocimiento; marketing, publicidad y gestión de marca; control presupuestario; recursos humanos y los servicios de soporte.

Bajo su ámbito está la Fundación Telefónica, que impulsa programas que potencien el proceso educativo mediante la aplicación las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Su estrategia se soporta en cuatro líneas de actuación: EducaRed, para contribuir con la calidad de la educación a través del uso de TIC; el programa Proniño, cuyo objetivo es contribuir a erradicar el trabajo infantil por la vía de la escolarización; Forum, que impulsa la investigación y la generación del conocimiento en el entorno de la Sociedad de la Información; y el programa de Voluntariado Corporativo, que busca canalizar el espíritu solidario de los empleados del Grupo Telefónica en la Argentina.


Telefónica de Argentina S.A.

Es la empresa que concentra toda la actividad relacionada con los servicios de telefonía fija nacional e internacional, venta de productos y de servicios, centros de telegestión y centros comerciales, y acceso a Internet de banda ancha y estrecha.

La maduración de las inversiones de Telefónica de Argentina, que en sus primeros 16 años de gestión superan los 10.000 millones de dólares, posibilitó que la telefonía básica se pusiera al alcance de las personas sin que importaran las distancias geográficas.

La fibra óptica, insumo tecnológico clave que posibilita la conectividad con gran ancho de banda y altas velocidades de transmisión, tiene una vez más a Telefónica como líder en su operación: más de 20.000 kilómetros de fibra óptica componen la red de la compañía, que posibilitan que todos los servicios y contenidos ofrecidos por Internet lleguen a sitios de la Argentina antes impensables.

Algunos ejemplos del alcance de la compañía son la puesta en servicio de un teléfono público en el Cerro Aconcagua, en un refugio situado a 4.370 metros de altura; y la instalación de ese mismo servicio y de acceso a Internet en la Base Vicecomodoro Marambio, en la Antártida Argentina, lo que quebró el aislamiento de quienes cumplen misiones militares o científicas en ese rincón del planeta. También merece mencionarse la puesta en servicio de un cable de fibra óptica de 1500 kilómetros de longitud que une las ciudades de Comodoro Rivadavia, en Chubut, con Ushuaia, en Tierra del Fuego.

Telefónica de Argentina brinda servicios de Internet en la modalidad “dial up” o banda ancha estrecha, a través de su marca Advance, así como por banda ancha, a través de Speedy.

El impulso de Telefónica de Argentina al desarrollo y consolidación de la banda ancha como tecnología de comunicación se enmarca en el objetivo de reducir la “brecha digital”. En este sentido, la empresa realizó diversas iniciativas, entre las que pueden destacarse una serie de acuerdos con gobiernos provinciales y nacionales para llevar Internet a lugares emblemáticos, tales como Plaza de Mulas, en Mendoza; Cerro Castor, en Tierra del Fuego, y Valle de la Luna, en San Juan, entre otros.

Asimismo y siempre con el propósito de contribuir a la inclusión tecnológica de las personas, la compañía creó en el año 2001 el programa gratuito Aulas Interactivas , que fomenta el empleo de Internet como herramienta de uso cotidiano para la educación, la investigación, la comunicación, la información y el entretenimiento. A través de este programa impulsado por personal voluntario, Telefónica ha capacitado a más de 80.000 alumnos de distintas edades y sus docentes, de más de 65 localidades argentinas. Asimismo, a través de la capacitación e-learning, se han formado 820 docentes.


Telefónica Empresas

Es la unidad de negocios del Grupo Telefónica cuyo objetivo es satisfacer las necesidades en Tecnologías de la Información y Comunicaciones de los Grandes Clientes y Organismos Públicos mediante una oferta innovadora y personalizada. Para ello ofrece soluciones que integran comunicaciones de voz y datos, servicios de Tecnología de la Información y tercerización de servicios, gestión de la seguridad informática, y una completa labor de consultoría y servicios profesionales.

Telefónica Empresas en la Argentina ofrece soluciones sectoriales de comunicaciones y tecnología de la información a todas las industrias como banca, gobierno, servicios, industria. Entre las destacadas podemos nombrar la implementación del servicio 911 en San Juan, gestión de imágenes médicas, factura electrónica, servicio de información localizada, entre otras. Actualmente, atiende a las 1.500 empresas más importantes del país.


Telefónica Negocios

Esta unidad de negocios presta servicios de comunicaciones a más de 300.000 PyMes en la Argentina. Ofrece soluciones para cada rubro de actividad (agro, servicios, finanzas, salud, construcción, automotores e, industria, entre otros) que contemplan un abanico de 100 productos y servicios.

El espectro de clientes atendidos por el área abarca, por ejemplo, desde un estudio de abogados o de arquitectura o productores agropecuarios hasta la pequeña y mediana empresa, e inclusive locales comerciales ubicados a lo largo de todo el país.

El portfolio de productos y servicios de Telefónica Negocios es muy amplio y variado. Va desde los servicios de valor agregado basados en Speedy -la banda ancha de Telefónica- y accesos Wi-Fi, para el segmento de comercios y profesionales, hasta servicios de datos, equipamiento tecnológico (centrales), videoconferencia, Internet satelital y soluciones integrales para call centers destinadas al sector de las Pymes.

Telefónica Negocios asume el compromiso de convertirse en el interlocutor único de la pyme y el profesional que demande cualquier tipo de solución tecnológica para su emprendimiento. El modelo de atención de Telefónica Negocios se basa en conocer profundamente a sus clientes y brindar un servicio especializado para cada uno de sus perfiles.


Telefónica Móviles Argentina S.A.

Movistar es la operadora de telefonía celular del Grupo Telefónica en la Argentina. En la actualidad cuenta con más de 11,7 millones de clientes, liderando el mercado móvil en el país.

Los clientes de la empresa disponen de los productos más desarrollados de nivel internacional, gracias a la experiencia y liderazgo del Grupo Telefónica. Esto facilita la traslación de los productos y servicios más innovadores a nivel mundial al mercado argentino, así como las condiciones de precios más ventajosas.

La compañía invirtió más de 1.600 millones de pesos durante los tres últimos años, los cuales en su mayoría estuvieron destinados al despliegue de la red móvil y servicios de última generación.


Terra Networks S.A.

Es el portal líder en información, entretenimiento y servicios de comunidad en la Argentina. Tiene más de 4,6 millones de visitantes únicos y 173 millones de páginas vistas al mes. A su vez, ya cuenta con casi un millón de fotologs y blogs creados por sus usuarios, y es líder en la provisión de contenidos para teléfonos móviles.

En la Argentina, su estrategia se centra en la provisión de contenidos locales y servicios on-line, de calidad y confiables. Su oferta incluye, principalmente, el suministro permanente de información periodística de actualidad nacional e internacional, contenidos relacionados con el entretenimiento, deportes, un servicio de buscador especializado en contenidos argentinos y canales específicos para realizar compras en línea.


Grupo Telefé

Cadena líder de televisión abierta de la Argentina, con los programas de entretenimientos más vistos y una de las más destacadas productoras de contenidos de América latina (Telefé Contenidos). También posee una de las más creíbles y prestigiosas divisiones de noticias (Telefé Noticias).

En su alcance global es la principal productora y exportadora de contenidos del país –se ubica entre las tres primeras distribuidoras de América Latina--, con presencia en 80 naciones. También cuenta con una señal satelital (Telefé Internacional) que llega a más de 3 millones de abonados en todo el mundo.

Telefe Contenidos se destaca por la calidad de sus creaciones, la cantidad de horas de ficción y entretenimiento producidas y el éxito de los programas, más allá de las fronteras, mientras que Telefé Noticias ofrece la mejor calidad de información, al instante, sobre los últimos acontecimientos del país y del mundo.

Su plataforma de negocios incluye la producción cinematográfica (Telefé Cine) con las películas más exitosas de los últimos años, y la producción de discos compactos (CD) mediante su sello, Telefé Música. También produce espectáculos teatrales, mediante Telefé Teatro.

El Grupo Telefé incluye 8 estaciones televisivas líderes en el interior del país que consolidan su liderazgo en la diversidad geográfica y como referentes regionales. Son las señales de Canal 8 de Córdoba, Canal 13 de Santa Fe, Canal 5 de Rosario, Canal 11 de Salta, Canal 8 de Tucumán, Canal 7 de Neuquén, Canal 8 de Mar del Plata y Canal 9 de Bahía Blanca. Con Telefé, sus canales del interior propios y asociados, y los cableoperadores de todo el país, el Grupo Telefé tiene una cobertura de casi el 100 % a nivel nacional. También posee la representación comercial del canal más importante de Mendoza y de los únicos canales locales de Río Cuarto y Formosa.


Atento Argentina S.A.

Atento Argentina S.A. empresa del Grupo especializada en ofrecer servicios de atención a clientes a través de plataformas multicanal o "contact centers" (teléfono, fax, Internet). Sus servicios integrales satisfacen los requerimientos de empresas y entidades de los segmentos de finanzas, tecnología, Internet, telecomunicaciones, servicios públicos, comercio, “retail” y gobierno.

Atento dispone de servicios de valor agregado tales como atención de relaciones comerciales empresa-cliente, atención de reclamos e incidencias, fullfilment, database marketing, data mining, fidelización, gestión de cobros y operaciones, entre otros.

Grupo Atento está presente en 13 países -España, Marruecos, Brasil, Perú, Chile, Argentina, Colombia, México, El Salvador, Guatemala, Puerto Rico, Venezuela y Uruguay-, Atento es la cuarta empresa del sector mundial de contact center y líder en el mercado de habla hispana y portuguesa. A finales de 2006, el Grupo contaba con 46.847 puestos de atención y 106.514 empleados.


Telefónica Internacional Wholesale Services (TIWS)

Esta empresa gestiona integradamente los servicios mayoristas del Grupo Telefónica y la red que los soporta para ofrecer servicios internacionales de voz, datos, servicios IP y capacidad a otros operadores y a las empresas del Grupo.

Integran esta nueva organización la estructura de gestión y desarrollo de servicios de voz internacional de las operadoras de telefonía fija de España y América latina, la estructura de servicios internacionales para operadores de Telefónica Data y las compañías Emergia y TIWS.

La primera denominación de esta compañía hasta 2003 fue Emergia, creada para proveer servicios de telecomunicaciones de gran ancho de banda a través de un anillo de fibra óptica submarino de alta capacidad, que une todo el continente americano.

La red de TIWS posee 25.000 kilómetros de longitud y ofrece conectividad a la velocidad de la luz con restauración automática del anillo de fibra óptica, el primero en la región totalmente operativo con esta tecnología. De esta manera, une las principales ciudades de América latina con los Estados Unidos, proporcionando conectividad ciudad a ciudad con acceso abierto y sin restricción, lo que la convierte en la primera red troncal (backbone) de capacidad mayor a un terabit (un millón de megas) por segundo.

En la localidad de Las Toninas, se ubica la estación de amarre del cable submarino, que se conecta con el punto de presencia (POP) de Emergia en Buenos Aires, siendo éste parte del anillo, lo que le permite acceder a toda su capacidad en esta estación.

TIWS coordina y gestiona las capacidades de fibra óptica del Grupo Telefónica. Su sede principal está en Montevideo, Uruguay, con oficinas o representaciones comerciales en la Argentina (Telefónica International Wholesale Services de Argentina S.A.), el Brasil, Chile, España, los Estados Unidos, Guatemala, el Perú y Puerto Rico.


Telefónica Ingeniería de Seguridad S.A. (TIS)

Es la empresa del Grupo Telefónica que brinda servicios de seguridad. Define todos los proyectos en la materia que se implantan en el grupo y homologa los productos por instalar. Se especializa en el suministro de soluciones personalizadas y proyectos “llave en mano” para sacar el máximo provecho de las telecomunicaciones y aportarles un valor agregado a través de sus sistemas.

La actividad de esta compañía comprende cuatro áreas de negocio: consultoría y auditoria, diseño e ingeniería, suministro e instalación, y mantenimiento.

Su principal servicio es “Vital”, un sistema de gestión y control que cubre las necesidades planteadas por las empresas y que se diferencia por la facilidad y flexibilidad de implantación de diversas tecnologías, haciéndolo compatible con subsistemas y equipos de distintos fabricantes. Este producto, personalizado para el Grupo Telefónica -su cliente por excelencia- con el nombre “CRAT”, le sirve como plataforma única de gestión de seguridad de cada una de sus empresas.

Actualmente TIS opera un sistema de monitoreo de alarmas para los clientes residenciales denominado “Telemergencia”. Dicho sistema funciona mediante una alarma electrónica conectada con una central inteligente, que en caso de emergencia activa la alarma y envía una señal por la línea de teléfono a su Central de Monitoreo.

La empresa está presente en España, Perú, Chile, Brasil, Argentina -donde opera desde mayo de 2000-, y México. Desde estos puntos, TIS atiende cualquier necesidad que surja en las filiales de otros países de la región


tgestiona

tgestiona, nombre comercial de Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina S.A., es una empresa del Grupo Telefónica que, bajo un esquema de “outsourcing”, presta servicios profesionales, administrativos y de operación a aquellas empresas que desean concentrar sus recursos y esfuerzos en las tareas relativas a su “core business”.

A partir de octubre de 1999 comenzó brindando el soporte necesario únicamente al Grupo Telefónica, contribuyendo a su posicionamiento de liderazgo en el mercado de las telecomunicaciones. Desde 2001, a través de sus líneas de negocio, extiende los beneficios de sus servicios al mercado corporativo.

tgestiona brinda soluciones económico-financieras en materia de contabilidad, balances, impuestos, tesorería y gestión de pagos y cobranzas; de logística, a través de sus servicios de comercio exterior, almacenamiento y transporte; de Recursos Humanos, en selección de personal, capacitación, gestión de nóminas, medicina laboral y beneficios; y también provee soluciones inmobiliarias y de seguridad.

Esta heterogeneidad de actividades posibilita a tgestiona ofrecer a sus clientes una verdadera solución integral para múltiples necesidades.

Como línea de negocio internacional del Grupo Telefónica, tgestiona reporta a su oficina corporativa con sede en Madrid, y adopta las mejores prácticas de operación a nivel global realizando sinergias, inversiones tecnológicas y optimizando sus procesos en interacción con los distintos países en donde desarrolla sus negocios.

Actualmente, tgestiona tiene presencia en Argentina, Chile, Brasil, Perú y España.


Pléyade Argentina S.A.

Pléyade Argentina es una empresa del Grupo Telefónica en la Argentina –su broker de seguros- cuya misión es la de ayudar a las empresas del Grupo a ser más competitivas, mediante la implementación de programas de seguros y de fidelización de sus clientes, así como asesorar en materia de seguros a todos sus empleados, mejorando los términos de coberturas y precios e incluyendo otros beneficios.

Uno de sus objetivos es extender sus servicios a empresas, proveedores, franquicias y clientes relacionados con el Grupo Telefónica, cubriendo sus necesidades de asesoramiento, servicio, mediación y atención en caso de siniestros.