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Información General › Reglamento General › Anexo III
Derechos y Obligaciones de los Clientes del Servicio
   Básico Telefónico ..............................................................................................


Todos los derechos y obligaciones de ambas partes integrantes de la relación deben ser ejercidos y cumplidos de conformidad con el Reglamento General de Clientes de Servicio Básico Telefónico aprobado por Resolución N° 10059/99 de la Secretaría de Comunicaciones de la Presidencia de la Nación, y demás normas aplicables, describiéndose a continuación una síntesis de los derechos y obligaciones del cliente:

LOS CLIENTES TIENEN DERECHO A:

Acerca del servicio:

Acceder al servicio básico telefónico, el que será prestado en condiciones de continuidad, regularidad e igualdad.-

Elegir libremente entre los distintos prestadores del servicio básico telefónico, tanto en el segmento local como el larga distancia nacional e internacional.-

Abonar por el servicio las tarifas que correspondan.-

Recibir anualmente y en forma gratuita, la edición de la guía correspondiente a su zona y a que en la misma se incluyan sus datos en forma automática y gratuita.-
Tener una copia del Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico, el que deberá aparecer publicado en las primeras páginas de la guía telefónica.-

Cambiar de categoría de cliente, por cambio de actividad.-

Ser tratado por los prestadores con cortesía, corrección y diligencia.-

Rescindir el contrato, sin cargo alguno, previa notificación fehaciente con treinta días de anticipación.-

Convenir contratos temporarios o vinculados a casos especiales que prevean una rescisión anticipada del contrato.-

Requerir, sin cargo, la registración de un domicilio especial únicamente a los efectos de las notificaciones que el prestador deba cursarle.-

Tener a su disposición, en las oficinas de atención al cliente, el Libro de Quejas, el Reglamento General del Cliente del Servicio Básico Telefónico y el Cuadro Tarifario Vigente.-


Acerca de la factura:

Recibir en las facturas, sin cargo adicional, información sobre la cantidad global de llamadas y su importe o unidades de tasación según corresponda y a que la misma sea remitida con una anticipación de diez días a la fecha de vencimiento.-

Recibir en las facturas información sobre las llamadas locales y larga distancia nacional e internacionales de acuerdo a la franja horaria en las que se generaron.-

Recibir en las facturas información sobre los vencimientos anteriores impagos, si los hubiere.-

Conocer a través de la factura el nombre de la empresa por cuya cuenta y orden se facturan las llamadas de “abonado llamante paga” y cantidad de las mismas.-

Requerir la emisión de un certificado de “libre deuda”.-

Solicitar la inclusión en la factura de los datos del inquilino cuando éste sea el usuario del servicio.-


Acerca de los reclamos:

Mantener el servicio telefónico, aún ante la falta de pago de los servicios de valor agregado que hayan sido reclamados.-

Se le exhiba, ante un reclamo, la información sobre la que está basada su facturación.-
Recibir en forma gratuita y por una única vez el detalle de llamadas correspondiente a la factura reclamada.-

Reclamar ante el prestador los importes consignados en la factura y por fallas del servicio, recibiendo constancia y/o número de registro.-

Conservar el servicio durante el tiempo de investigación de un reclamo.-

Ser informado adecuadamente sobre los importes y/o conceptos cuestionados y la procedencia de los mismos.-

Percibir la indemnización establecida por cualquier incumplimiento en el que haya incurrido el prestador.-

Percibir la indemnización establecida ante omisiones y/o registraciones incorrectas en la guía de abonados.-

Reclamar ante la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES, personalmente en cada una de sus Delegaciones Provinciales, por carta al Apartado Especial 114 (1000) Correo Central, o llamando al 0800-3333344, todo ello sin costo alguno.

LOS CLIENTES ESTAN OBLIGADOS A:

Acerca del servicio:

Utilizar equipos terminales que cumplan con las normas técnicas y de homologación vigente.-

Desconectar los equipos que produzcan irregularidades en el sistema y/o las redes.-

Denunciar cualquier modificación a la relación contractual, entre otras las relacionadas al cambio de categoría del servicio.-

Usar el servicio de acuerdo a la normativa vigente.-

Acerca de la factura:

Abonar las facturas.-

Constituir, a requerimiento del prestador, un depósito en garantía en caso de morosidad recurrente.-

Acerca de los reclamos:

Abonar la parte no reclamada de la factura.-

En caso de acudir a la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES, aportar las constancias de reclamo ante el prestador.-

 
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Federico Stellato